Rete Ferroviaria Italiana (RFI) e ADR Assistance, società controllata da Aeroporti di Roma, hanno siglato un protocollo d’intesa per potenziare e rendere più efficiente l’assistenza alle persone con disabilità
e a ridotta mobilità (PRM) nella stazione ferroviaria di Fiumicino Aeroporto.
L’accordo nasce con l’obiettivo di garantire un’assistenza continua, coordinata e di qualità ai passeggeri che effettuano un viaggio intermodale, passando dal treno all’aereo – e viceversa – nello scalo romano.
Dopo la sperimentazione avviata a fine 2024 nella stazione di Torino Aeroporto con SAGAT, il modello viene ora esteso a uno dei principali hub di trasporto del Paese.
Il cuore dell’intesa è la cooperazione strutturata tra i servizi di assistenza ferroviaria e aeroportuale.
Grazie a un rafforzamento del coordinamento tra le sale operative di RFI e ADR Assistance, il nuovo assetto permette di seguire il passeggero PRM lungo l’intero percorso di viaggio,
assicurando maggiore fluidità nei passaggi, chiarezza nelle procedure e una sensibile riduzione dei tempi di attesa.
Le richieste di assistenza continueranno a essere gestite separatamente, nel rispetto delle normative vigenti e delle competenze specifiche di ciascun operatore.
L’erogazione del servizio resterà affidata al personale specializzato di RFI e ADR Assistance, mentre il processo complessivo sarà monitorato e coordinato congiuntamente.
Il passaggio di presa in carico del passeggero avverrà in un punto di interscambio dedicato – un totem appositamente predisposto – all’interno della stazione ferroviaria di Fiumicino Aeroporto.
Per quanto riguarda l’assistenza in ambito ferroviario, i passeggeri possono continuare a fare riferimento a tutti i canali messi a disposizione da RFI:
dalle Sale Blu, operative tutti i giorni, festivi inclusi, ai contatti telefonici ed e-mail, fino al portale Sala Blu Online e all’app Sala Blu Plus per dispositivi iOS e Android.
L’iniziativa si inserisce in un più ampio percorso di RFI orientato al miglioramento dell’accessibilità delle stazioni e dei servizi ferroviari.
Un impegno che punta a valorizzare la collaborazione con i principali nodi di interscambio nazionali e a mettere sempre più al centro le esigenze delle persone, rendendo il viaggio un’esperienza realmente accessibile per tutti.
TalkCity.it Redazione