Facilitatore Digitale Cerveteri, un servizio gratuito nei centri anziani per aiutare cittadini e famiglie a usare SPID, servizi online e strumenti digitali
A Cerveteri c’è un luogo dove le barriere digitali si abbattono ogni giorno, con pazienza, ascolto e competenze pratiche. Si chiama Facilitatore Digitale ed è attivo gratuitamente nei centri anziani del Comune, ma si rivolge a chiunque senta il bisogno di una mano per orientarsi nel mondo online.
Il servizio, promosso dall’Amministrazione comunale e gestito insieme alle associazioni del territorio, nasce con l’obiettivo di rendere davvero accessibili strumenti ormai indispensabili per la vita quotidiana.
Lo SPID, i servizi sanitari, la mensa scolastica, le bollette, le app per videoconferenze, la gestione della posta elettronica: tutto quello che per molti è naturale, per altri può essere un ostacolo. Qui, invece, diventa un’opportunità.
I cittadini possono rivolgersi al Facilitatore Digitale dal lunedì al sabato in tre sedi diverse: nel capoluogo, presso l’APS Mai Soli in via dei Bastioni 46; a Marina di Cerveteri, nella sede Caere Mare APS in via Luni 1; e a Valcanneto, presso l’APS Fili d’Argento in largo Umberto Giordano.
Gli sportelli sono attivi ogni mattina dalle 9 alle 12 e ogni pomeriggio dalle 16 alle 18, con un’estensione fino alle 19 il sabato.
Chi entra in uno di questi spazi non trova solo un aiuto tecnico. Trova una persona in carne e ossa, con cui parlare, spiegare, chiedere. Senza giudizi. Con pazienza. Basta una bolletta da leggere, una richiesta da inviare, una app da scaricare per trasformare la frustrazione in autonomia.
Il Facilitatore Digitale Cerveteri è un servizio pensato soprattutto per gli anziani, ma utile a tutti. Giovani che non hanno mai usato una PEC, adulti che si scontrano con i portali scolastici, neogenitori che devono prenotare i vaccini.
Chiunque può trovarsi spaesato, e sapere che esiste uno sportello dove qualcuno ti guida passo dopo passo, senza fretta, può fare la differenza.
L’iniziativa si inserisce in un quadro nazionale più ampio. Dal 2022, infatti, il Dipartimento per la Transizione Digitale promuove la rete dei Facilitatori Digitali attraverso il PNRR.
In diverse regioni italiane sono nati sportelli simili: in Emilia-Romagna con il progetto “Pane e Internet”, in Toscana con “Digitale Facile”, a Roma all’interno di biblioteche e centri anziani. Ma spesso questi presìdi sono attivi solo pochi giorni a settimana o per un numero limitato di cittadini.
Il modello di Cerveteri si distingue perché è capillare, continuativo, stabile. Sei giorni su sette, in tre frazioni diverse, in luoghi già familiari e accessibili. E soprattutto, perché è costruito con le persone, non solo per le persone.
A renderlo davvero virtuoso è l’integrazione tra amministrazione pubblica, mondo del volontariato e conoscenza dei bisogni locali. Non serve un grande investimento tecnologico, ma una rete umana che crede nel valore dell’inclusione digitale. In questo senso, Cerveteri sta già facendo scuola.
Imparare a usare Internet non è un fine, ma un mezzo. Serve per comunicare, informarsi, accedere a un servizio, partecipare alla vita pubblica. Chi non riesce a farlo rischia di restare indietro, tagliato fuori. Ma qui si lavora perché nessuno resti escluso.
Per tanti cittadini, il facilitatore non è solo un tecnico, ma un ponte. Un volto amico che aiuta a superare l’imbarazzo, a fare il primo clic, a dire con orgoglio: “Ora so farlo da solo”.
Il Comune invita tutta la cittadinanza ad un virtuoso passaparola. Il servizio è gratuito, aperto, disponibile. E può davvero cambiare la quotidianità di chi lo incontra.
Perché nel mondo digitale, nessuno deve essere lasciato indietro. Ma per arrivarci, bisogna iniziare da vicino.
Dino Tropea TalkCity.it Cerveteri
Dino Tropea è scrittore e autore di tre libri: Lasciato Indietro (Armando Editore), Ombre e Luci di un Cammino (Laura Capone Editore) e Il regno sommerso di Coralyn (VJ Edizioni Milano). La sua scrittura, empatica ed evocativa, intreccia narrativa, poesia e riflessione sociale, con un’attenzione particolare ai temi della resilienza, della memoria e della speranza.
Oltre all’attività letteraria, è redattore per Mondospettacolo.com e TalkCity.it, dove racconta eventi, musica, teatro e cultura con uno stile coinvolgente e appassionato. Cura progetti editoriali come curatore letterario e conduce programmi radiofonici che danno voce a storie di rinascita, arte e impegno sociale.
Per conoscere meglio il suo percorso, leggere i suoi articoli e seguire le sue attività, è possibile visitare dinotropea.it, punto di accesso ai suoi profili social ufficiali.
